Browsing by Author "Rey Pulido, Laura Andrea"

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    Impacto en indicadores de satisfacción y disminución de eventos adversos a través de la gestión en comunicación efectiva, en un servicio de hospitalización domiciliaria
    (Fundación Universitaria Sanitas, 2022-12-16) Rey Pulido, Laura Andrea; Orjuela Lara, Tania Lizveth - Asesor Temático; Puerto Gomez,Walter Hernando - Asesor Metodológico; Puerto Gomez,Walter Hernando - Evaluador
    Esta investigación evaluó el impacto de una intervención para mejorar la comunicación en una Institución Prestadora de Salud (IPS) que ofrece servicios de hospitalización domiciliaria en Colombia. Motivados por un aumento en los eventos adversos relacionados con fallas en la comunicación, se implementó un programa basado en las guías del Ministerio de Salud. A través de un análisis detallado de eventos adversos previos y la aplicación de herramientas como el Protocolo de Londres, se identificó la comunicación como un factor crítico. La intervención consistió en la capacitación del personal, la implementación de herramientas de comunicación y el seguimiento sistemático de los procesos. Los resultados mostraron una reducción del 50% en los eventos adversos y un aumento del 17% en la satisfacción de los pacientes con los canales de comunicación durante el año siguiente a la implementación del programa. Estos hallazgos sugieren que una gestión efectiva de la comunicación puede contribuir significativamente a mejorar la seguridad del paciente y la calidad de la atención en servicios de hospitalización domiciliaria. Limitaciones: Se identificaron algunos sesgos en la aplicación de la encuesta y en la implementación de algunas herramientas de seguimiento, lo que podría limitar la generalización de los resultados. Conclusiones: La investigación resalta la importancia de la comunicación efectiva en la prevención de eventos adversos y en la mejora de la experiencia del paciente en servicios de hospitalización domiciliaria. Se recomiendan futuras investigaciones para validar estos resultados en otros contextos y profundizar en el análisis de los factores que influyen en la efectividad de las intervenciones de comunicación.