Murcia Triviño, Jossie Esteban - Asesor TemáticoOrjuela Lara, Tania Lizveth - Asesor MetodológicoMorales Mendoza, Juan Esteban - EvaluadorRamírez Hernández, Johana AndreaMéndez Rey, Daniel Alexander2024-12-042024-12-042023-07-05https://repositorio.unisanitas.edu.co/handle/123456789/768Hoy en día las organizaciones buscan la mejora de los procesos a través de la implementación de herramientas tecnológicas que permitan automatizar las tareas operativas y que propendan con la optimización de los tiempos de respuesta y necesidades de los usuarios. Es por esto, que la presente investigación se ha centrado en la revisión de una opción de inteligencia artificial donde a través de la tecnología de ICR (Reconocimiento inteligente de caracteres) permita identificar los requerimientos de los usuarios radicados a través de los canales digitales. Por lo anterior, buscamos establecer una metodología que permita a las organizaciones la implementación de herramientas tecnológicas en sus procesos y mediante desarrollo de robotización de los procesos, lograr responder de manera oportuna y más ágil a los usuarios que requieren servicios.textesInteligencia artificial (IA)Reconocimiento inteligente de caracteres (ICR)Automatización de procesosRobotización de procesosTrabajo de grado