Satisfacción del usuario en el tiempo de espera en la atención del servicio de urgencias EPS sanitas Puente Aranda
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Date
2023-07-05
Authors
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Publisher
Fundación Universitaria Sanitas
Abstract
Introducción: La atención en salud recibida por el usuario en el servicio de urgencias será la percepción recibida, frente a la calidad donde el usuario espera un diagnóstico y un tratamiento óptimo para su salud. Esta calidad también va enfocada al estilo de vida o hábitos del usuario en los que hay que brindar educación para evitar que se sigan enfermando
Objetivo: Determinar el grado de satisfacción del usuario en el tiempo de espera, en la atención del servicio de urgencias EPS sanitas (Puente Aranda).
Metodologia y resultados: Este instrumento se aplicó a una muestra de 11 pacientes de diferentes edades desde los 18 años en adelante, los cuales se captaron en el mes de junio del presente año, en donde al egreso del servicio de urgencias, respondieron la encuesta dándonos a conocer su nivel de satisfacción sobre la atención recibida por la atención del personal y conocer el tiempo en espera para ser atendidos.
Conclusiones: Los resultados han permitido evidenciar las variables afectadas en esta aplicación del instrumento que permiten ser priorizadas y poder generar un plan de acción para mejorar estos resultados que fueron obtenidos
Description
Keywords
Satisfacción, Urgencias, Tiempo, Atención, Usuario