Factores que influyen en la calidad de la atención en salud de las EPS en la ciudad de Bogotá

Simple item page
dc.contributor.advisorOrjuela Lara, Tania Lizveth - Asesor Temático
dc.contributor.advisorPuerto Gomez,Walter Hernando - Asesor Metodológico
dc.contributor.advisorGaleano Zabala, Lucero - Evaluador
dc.contributor.authorCastillo Orozco, Estefanía Del Carmen
dc.date.accessioned2024-12-04T21:42:56Z
dc.date.available2024-12-04T21:42:56Z
dc.date.issued2023-07-05
dc.description.abstractLa prestación de los servicios de salud, infortunadamente está ligada a diferentes factores que con el tiempo han afectado la calidad del servicio y ha introducido nuevos retos en la atención que se brinda en salud para lograr la calidad, por lo tanto, este estudio analizó las peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD) colocadas en los diferentes medios de contactos de la SUPERSALUD, con el objetivo de identificar los factores que influyen en la calidad de la atención, y por lo cual se formuló el problema por medio de la siguiente pregunta. ¿Cuáles son los factores que influyen en la calidad de la atención en salud de las EPS en la ciudad de Bogotá? Es un estudio de tipo descriptivo, donde se analizó cada uno de los ítems de la base de datos de la PQRD interpuestas en la SUPERSALUD, y se eligió las PQRD establecidas durante el último trimestre del año 2022 en la ciudad de Bogotá por los usuarios pertenecientes al régimen subsidiado y contributivo, la base se sometió a un proceso de codificación, tabulación y análisis, por lo cual se encontró y se concluye que en la calidad de la salud influyen factores sociodemográficos como (género, edad, etnia, nivel educativo, régimen de salud), administrativos (capacidad de respuesta, la oportunidad de la atención y autorización), humanos (empatía, problemas relacionados con facilidades de atención médica, diferentes patologías), tangibles (infraestructura, recurso humano, tecnología, tiempo de espera) y organizacionales (fiabilidad y seguridad).
dc.formattext
dc.identifier.urihttps://repositorio.unisanitas.edu.co/handle/123456789/787
dc.language.isoes
dc.publisherFundación Universitaria Sanitas
dc.subjectFactores
dc.subjectCalidad
dc.subjectSERVQUAL
dc.subjectEPS
dc.subjectPQRD
dc.subjectAtención
dc.subjectBogotá
dc.titleFactores que influyen en la calidad de la atención en salud de las EPS en la ciudad de Bogotá
dc.title.alternativeFactors influencing the quality of health care in the EPSs in the city of Bogotá
dc.typeTrabajo de grado
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
Factores que influyen en la calidad de la atención en salud de las EPS en la ciudad de Bogotá.pdf
Size:
952.4 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.15 KB
Format:
Item-specific license agreed to upon submission
Description:
Download
Collections
Especialización en Gestión de la Calidad y Auditoría en Salud