Instituto para la Transformación y el Desarrollo Sanitario - ITDS

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Browsing Instituto para la Transformación y el Desarrollo Sanitario - ITDS by Subject "Atención del paciente"

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    Nivel de satisfacción en la atención en el servicio de consulta externa de IPS privada de la ciudad de Bogotá 2022
    (Fundación Universitaria Sanitas, 2022-12-16) Restrepo Tellez, Paola Andrea; Orjuela Lara, Tania Lizveth - Asesor Temático; Puerto Gomez,Walter Hernando - Asesor Metodológico; Galeano Zabala, Lucero - Evaluador
    El trabajo se centra en evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios en el servicio de consulta externa de una IPS privada en Bogotá. El objetivo principal es comprender cómo los pacientes perciben la calidad de la atención que reciben y qué aspectos consideran más importantes. Se realizó un estudio descriptivo-cuantitativo utilizando datos de las bases de datos de la IPS, como la asignación de citas y la asistencia de los usuarios. Esto permitió identificar características sociodemográficas de los pacientes y analizar su percepción sobre diferentes aspectos de la atención, como la comunicación con el médico, el examen físico y la resolución de sus necesidades. Los resultados preliminares sugieren que los pacientes valoran altamente la comunicación efectiva con el médico. Desean ser escuchados y sentir que el profesional se interesa por su situación. Además, consideran importante el examen físico como parte de la consulta. La capacidad del médico para establecer una relación basada en la confianza y el enfoque biopsicosocial se destaca como un factor clave para mejorar la experiencia del paciente. Este estudio tiene relevancia para las instituciones de salud, ya que demuestra la importancia de centrarse en las necesidades y expectativas de los pacientes. Al mejorar la satisfacción del usuario, se puede aumentar la lealtad hacia la institución y mejorar la calidad percibida de los servicios.