Humanización del servicio de consulta no programada: Barreras y estrategias para su implementación y mejora

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dc.contributor.advisorOrjuela Lara, Tania Lizveth - Asesor Temático
dc.contributor.advisorPuerto Gomez,Walter Hernando - Asesor Metodológico
dc.contributor.advisorGaleano Zabala, Lucero - Evaluador
dc.contributor.authorRamirez Valero, Paula Andrea
dc.date.accessioned2024-12-04T21:06:30Z
dc.date.available2024-12-04T21:06:30Z
dc.date.issued2023-07-05
dc.description.abstractLa consulta no programada es la puerta de entrada al sistema de salud para pacientes con afecciones agudas. Sin embargo, existen barreras que obstaculizan la atención humanizada, como el corto tiempo de atención, la falta de comunicación efectiva, la desconexión entre el paciente y el médico, y la atención fragmentada al igual que la insuficiencia de líderes interesados en la implementación de programas efectivos de humanización. Estas barreras impactan negativamente la percepción y la experiencia de los usuarios, generando insatisfacción, quejas y reclamos, disminución en la demanda de atención y pérdida de credibilidad y confianza en el servicio. Este proyecto de investigación resalta la importancia de encontrar soluciones prácticas y eficaces para implementar la humanización, lo cual promoverá una atención de calidad y generará valor tanto para los usuarios como para la institución de salud y sus colaboradores. La implementación de un servicio humanizado busca restablecer la relación empática entre el médico y el paciente, especialmente en la consulta no programada teniendo en cuenta que la deshumanización ha sido progresiva en la atención de salud debido al avance científico y tecnológico, lo que ha llevado a una percepción negativa de los servicios de salud.
dc.formattext
dc.identifier.urihttps://repositorio.unisanitas.edu.co/handle/123456789/772
dc.language.isoes
dc.publisherFundación Universitaria Sanitas
dc.subjectServicio humanizado
dc.subjectRelación médico-paciente
dc.subjectAtención de calidad
dc.subjectSeguridad del paciente
dc.subjectGestión del servicio
dc.subjectHumanización
dc.subjectHumanización del servicio
dc.subjectAtención humanizada
dc.subjectTrato humanizado
dc.titleHumanización del servicio de consulta no programada: Barreras y estrategias para su implementación y mejora
dc.title.alternativeHumanization of the unscheduled consultation service: Barriers and strategies for its implementation and improvement
dc.typeTrabajo de grado
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Especialización en Gerencia de Organizaciones del Sector Salud