Optimización en la comunicación en la unidad de cuidados intensivos para disminuir los riesgos en la atención de los pacientes
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Date
2023-07-05
Authors
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Publisher
Fundación Universitaria Sanitas
Abstract
Desde que se hizo evidente en 1999 el hecho de que las fallas humanas se presentan de manera frecuente durante la atención de salud, se han desarrollado programas de seguridad del paciente con estrategias para evitar o minimizar los eventos adversos. Dentro del estudio de eventos adversos se ha mencionado la comunicación inefectiva como una de las fallas que está involucrada en estos eventos. La Unidad de Cuidados Intensivos (UCI), dada su complejidad es un reto desde el punto de vista de seguridad del paciente y de comunicación.
Mediante esta investigación cualitativa, se realizó una revisión en Pubmed de las publicaciones de los últimos 5 años, relacionadas con seguridad, comunicación y UCI y a través de recolección de información no estandarizada se realizó una descripción de documentos y estudios para reconocer el impacto de la comunicación en la seguridad del paciente en la UCI, las fallas y defensas para lograr una comunicación eficaz.
Se encontró que más de la mitad de los eventos adversos están relacionados con fallas en la comunicación. Al mismo tiempo existen múltiples factores que llevan a estas fallas en la comunicación. Dentro de los factores, están aspectos relacionados con la gerencia, con la organización del servicio, con el individuo y con el trabajo en equipo. Cada uno de estos factores puede intervenirse para optimizar la comunicación. En particular se encontró que el desarrollo de programas de capacitación en comunicación es una de las buenas practicas que puede mejorar el proceso de comunicación y disminuir el riesgo de eventos adversos.
Description
Keywords
Unidad de cuidado intensivo, Seguridad del paciente, Comunicación