Especialización en Gestión de la Calidad y Auditoría en Salud

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Adherencia al manual técnico PAI de las auxiliares de enfermería de IPS Privada de la ciudad de Bogotá 2022
(Fundación Universitaria Sanitas, 2022-12-16) Morales Jaimes, Carolina Del Pilar; Orjuela Lara, Tania Lizveth - Asesor Temático; Puerto Gomez,Walter Hernando - Asesor Metodológico; Galeano Zabala, Lucero - Evaluador
La vacunación es una intervención de salud pública fundamental y Argentina destaca a nivel mundial por sus programas de inmunización. Sin embargo, la adherencia al manual técnico del Programa Ampliado de Inmunizaciones (PAI) por parte de los profesionales de la salud, especialmente en el contexto de la pandemia por COVID-19 y las capacitaciones virtuales, representa un desafío. Este estudio evaluó la adherencia al manual técnico PAI en auxiliares de vacunación de una institución de salud. Los resultados evidenciaron una adherencia subóptima, a pesar de la experiencia del personal. La modalidad virtual de las capacitaciones, si bien necesaria durante la pandemia, pudo haber contribuido a una menor retención de conocimientos. La evaluación reveló la importancia de implementar capacitaciones periódicas y evaluaciones de conocimiento para asegurar que el personal esté actualizado y cumpla con los estándares establecidos en el manual técnico PAI. Aspectos como el lavado de manos, la cadena de frío y el manejo del sistema de información son fundamentales y requieren un refuerzo constante. En conclusión, es necesario fortalecer las estrategias de capacitación y evaluación para garantizar una adherencia óptima al manual técnico PAI y asegurar así la calidad y la eficacia de los programas de vacunación.
Análisis de glosas en las cuentas de una IPS de Bogotá
(Fundación Universitaria Sanitas, 2022-12-16) Waltero Torres, Karol Gissel; Orjuela Lara, Tania Lizveth - Asesor Temático; Puerto Gomez,Walter Hernando - Asesor Metodológico; Puerto Gomez,Walter Hernando - Evaluador
Objetivos: Identificar y tipificar las causas de glosas en la prestación de los servicios de salud en una IPS de Bogotá en el periodo de 1 junio al 31 de octubre del 2022 , así como Identificar cual es la causa más frecuente de glosa en una IPS de Bogotá, describir cual es el impacto de la glosa realizada en una IPS de Bogotá, presentar una recomendación frente a la frecuencia de las objeciones (glosas), frente a esto encontramos en los Resultados: durante este periodo se auditaron 5935 cuentas que presentaban objeciones de respuestas (glosas) , encontrando que la principal causa de generación de glosa está determinada por el ítem de soportes, más específicamente de medicamentos con un valor de $3.437.984.536 de valor objetado, así mismo los medicamentos vuelven a encontrarse dentro de los primeros 5 ítems mal glosados, ocupando el cuarto lugar con valor de $ 7.185.549.022 de objeción por errores en la facturación, en Conclusión: en esta investigación de análisis de glosas en una IPS de Bogotá nos proporciona información valiosa que contribuye al avance y mejora del proceso de cuentas, puesto que determinando las causales podrá ser más fácil y efectivo realizar una mejora continua en el sistema que facilite su disminución de falencias así como que disminuya la objeción de ítems a facturación. ( objetivo para recuperar cartera / mejorar la calidad de soportes de la facturación).
Análisis de la atención integral a gestantes en programa de prevención y promoción en salud oral durante la pandemia
(Fundación Universitaria Sanitas, 2022-07-04) Martinez Bernal, Flor Angela; Orjuela Lara, Tania Lizveth - Asesor Temático; Vargas Correa, Amely Marieth - Asesor Metodológico; Rodríguez Urueña,Yamile - Evaluador
La gestación es un periodo en el que se debe garantizar todos los cuidados orientados a proteger el bienestar y la integridad del binomio madre e hijo. La calidad de atención en salud oral que requieren las gestantes hace indispensable que se cuente con un programa de promoción y prevención y salud oral, en donde no se presenten barreras de acceso como su zona de residencia, su nivel socioeconómico o el desconocimiento de la necesidad de control odontológico. En medio de la pandemia que nos afectó, los grupos poblacionales de riesgo como es el caso de las gestantes se vio notablemente afectado, debido al temor que generaba el contagio al virus, y las medidas restrictivas por parte de las autoridades. Se hace necesario implementar un acercamiento a esta población haciendo uso de una alternativa como es la tele orientación, lo cual permitió visibilizar que en el control prenatal no eran remitidas a control odontológico, especialmente en el primer trimestre a no ser que presentara dolor o algún tipo de urgencia, lo cual nos hace identificar la necesidad de implementar una ruta de atención integral. Es importante todas las acciones que se ejecutan en un programa de promoción y prevención en salud oral en la población de gestantes, por los diferentes cambios fisiológicos, nutricionales y hormonales que implican un gran riesgo en su salud, ya que pueden influir significativamente con su estado periodontal y pueden ocasionar una preclamsia, parto prematuro, bajo peso al nacer.
Análisis y propuesta de un modelo de pago global prospectivo por ciclo de atención odontológica en endodoncia, para pacientes del plan de beneficios en salud de la IPS DENTAL SER (adscrita a EPS SANITAS) en la ciudad de Bogotá
(Fundación Universitaria Sanitas, 2022-12-16) Rojas Ayala, Veronica; Puerto Gomez,Walter Hernando - Asesor Temático; Orjuela Lara, Tania Lizveth - Asesor Metodológico; Galeano Zabala, Lucero - Evaluador
En Colombia, existen varios mecanismos de pago dentro del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS), que busca una eficiencia en la atención que beneficie a todos los actores del sistema tanto a usuarios como al financiador y proveedor del servicio. Actualmente, la modalidad de pago por capitación es la más frecuentemente usada por los prestadores de servicios de salud, pero este tipo de contratación puede generar barreras en la prestación del servicio generando inconformidad en el paciente, así como dificultades en la accesibilidad y oportunidad de atención principalmente, incumpliendo así, de alguna manera, con las características del Sistema Obligatorio de Garantía de la calidad de Atención en Salud. Con este trabajo se busca entender si es más benéfico un tipo de modalidad de pago global prospectivo, para el servicio de odontología en atenciones de endodoncia, donde se pueda determinar los recursos que se utilizan, la cobertura, los beneficios y la calidad en la prestación de los servicios. Así mismo, busca determinar si existe un riesgo técnico para el prestador, en qué punto se presenta, es decir, si está expuesto a la variabilidad en la utilización de recursos para resolver el ciclo. También se pretende en este documento, hacer un análisis de las posibles ventajas y desventajas de dicho modelo de pago global prospectivo, teniendo en cuenta varios factores como lo describe en su libro Mecanismos de pago en Salud del Dr. Ramón Abel Castaño (2014) “el número de condiciones médicas de base por personas, número de ciclos dentro de una condición médica, número y tipo de servicios utilizados durante el ciclo, número de procesos, insumos o factores de producción por servicio, costo por proceso, insumo o factor de producción” y, si este aplica para el servicio de odontología en atención de endodoncia.
CIE10 mas que estadísticas
(Fundación Universitaria Sanitas, 2022-12-16) Leon Parada, Wilson Giovanny; Orjuela Lara, Tania Lizveth - Asesor Temático; Puerto Gomez,Walter Hernando - Asesor Metodológico; Galeano Zabala, Lucero - Evaluador
La CIE es más que estadísticas, porque vincula atenciones médicas de poblaciones vs estados de salud, información necesaria para plantear planes de beneficios, aproximaciones de costeos y relaciones contractuales, con alcances de reformas de salud a nivel mundial. También impacta reportar y registrar información en la historia clínica, reflejando la relación entre diferentes actores (usuario-médico-prestador-asegurador gobiernos-OMS), que se encuentran determinadas por la diferencia o la concordancia de los resultados que persiguen las organizaciones, debido a esto se tomó una muestra y realizo un estudio cualitativo a profesionales de un prestador de salud, quienes son el primer paso de la cadena de valor. Dando con resultado inicial que las enfermedades se clasifican con mayor prevalencia según el sistema sanitario donde se desarrolla la enfermedad, diagnósticos registrados con falta de precisión en CIE no específicos. Por tal razón resulta necesario que la academia, prestadores y otros que registren datos en la historia clínica efectúen capacitaciones a profesionales en formación y ya graduados, al igual que aseguradores-prestadores-gobierno genere mayor motivación a todos los participantes del sistema para que juntos logren objetivos comunes, como crear valor en salud para cada población que se le vincule una enfermedad. Ya que impacta positivamente la precisión en los diagnósticos y la relación con las preferencias de los pacientes para proponer planes de tratamiento según necesidades-expectativas de los usuarios más costo efectivas.
Como mejorar la calidad de la atención en salud mediante la humanización
(Fundación Universitaria Sanitas, 2023-07-05) Pacheco Puentes, Saida; Orjuela Lara, Tania Lizveth - Asesor Temático; Puerto Gomez,Walter Hernando - Asesor Metodológico; Galeano Zabala, Lucero - Evaluador
Este estudio se centró en mejorar la calidad de la atención en salud a través de la humanización, específicamente en el turno de noche de la clínica Los Nogales. Ante las quejas de los usuarios por falta de trato humano, se diseñó una intervención educativa dirigida al personal de enfermería de diversas áreas. El objetivo principal era fomentar una cultura de atención centrada en el paciente, basada en la calidad y la humanización. Para lograrlo, se empleó una metodología cualitativa, realizando una encuesta semiestructurada al personal de enfermería. Los resultados mostraron un alto nivel de compromiso del personal con la humanización en la atención en salud. La investigación destaca la importancia de la capacitación continua del personal de salud para mejorar la calidad de la atención y la satisfacción del paciente. Al fomentar la humanización, se busca crear un ambiente más cálido y acogedor para los pacientes, lo que contribuye a su bienestar general y a una mejor experiencia durante su estancia en la clínica.
¿Cómo se puede implementar la cuádruple meta en salud, a partir de la ISO 31000 de 2018 en cualquier institución prestadora de servicios de salud?
(Fundación Universitaria Sanitas, 2023-07-05) Mateus Olaya, Andrea; Orjuela Lara, Tania Lizveth - Asesor Temático; Puerto Gomez,Walter Hernando - Asesor Metodológico; Vargas Correa, Amely Marieth - Evaluador
Este estudio se centró en mejorar la calidad de la atención en salud a través de la humanización, específicamente en el turno de noche de la clínica Los Nogales. Ante las quejas de los usuarios por falta de trato humano, se diseñó una intervención educativa dirigida al personal de enfermería de diversas áreas. El objetivo principal era fomentar una cultura de atención centrada en el paciente, basada en la calidad y la humanización. Para lograrlo, se empleó una metodología cualitativa, realizando una encuesta semiestructurada al personal de enfermería. Los resultados mostraron un alto nivel de compromiso del personal con la humanización en la atención en salud. La investigación destaca la importancia de la capacitación continua del personal de salud para mejorar la calidad de la atención y la satisfacción del paciente. Al fomentar la humanización, se busca crear un ambiente más cálido y acogedor para los pacientes, lo que contribuye a su bienestar general y a una mejor experiencia durante su estancia en la clínica.
Desde la problemática de alto consumo de sustancias psicoactivas en el municipio de Cotorra- Córdoba se exploran actividades intersectoriales que contribuyen al mejoramiento de la calidad de vida de la población
(Fundación Universitaria Sanitas, 2023-12-18) Florez Julio, Mayte Yulieth; Orjuela Lara, Tania Lizveth - Asesor Temático; Puerto Gomez,Walter Hernando - Asesor Metodológico; Galeano Zabala, Lucero - Evaluador
El consumo de sustancias psicoactivas (SPA) en Cotorra, Córdoba, especialmente entre adolescentes, representa un grave problema de salud pública. Esta investigación busca diseñar una estrategia integral para prevenir y abordar este flagelo. La falta de educación sobre los riesgos de las SPA y la carencia de programas preventivos adaptados a la realidad local son factores determinantes. El estudio propone fortalecer la capacitación de educadores, establecer redes de apoyo y aumentar los recursos para la atención de consumidores. La auditoría en salud se presenta como una herramienta clave para evaluar la efectividad de los programas preventivos y garantizar la calidad de los servicios. Al implementar una estrategia integral que combine prevención, educación y atención, se busca reducir el consumo de SPA y mejorar la calidad de vida de los jóvenes en Cotorra.
Estrategia para el mejoramiento en la calidad de la transmisión de información, durante el proceso de notificación de potenciales donantes de órganos y tejidos en Bogotá
(Fundación Universitaria Sanitas, 2023-12-18) Saavedra Martinez, Maria Alejandra; Murcia Triviño, Jossie Esteban - Asesor Temático; Orjuela Lara, Tania Lizveth - Asesor Metodológico; Morales Mendoza, Juan Esteban - Evaluador
Este estudio se centra en analizar el proceso de notificación de potenciales donantes de órganos en Bogotá. Se identificó que, a pesar de la existencia de una normativa que regula este proceso, la calidad y seguridad de la información transmitida durante la notificación presenta deficiencias. Para abordar este problema, se realizó un análisis detallado del proceso actual, incluyendo la elaboración de un flujograma y la evaluación de la calidad de las comunicaciones entre los actores involucrados. Los resultados revelaron que la información transmitida suele ser incompleta, incorrecta o inexacta, lo que afecta la eficiencia y la continuidad del proceso de donación. Las principales causas identificadas se relacionan con la falta de claridad en los lineamientos existentes, que no especifican los requisitos de calidad y seguridad de la información. Además, se evidenció una baja adherencia a los lineamientos vigentes por parte de los profesionales involucrados. Como resultado de este análisis, se propone un plan de mejora basado en el ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar), con el objetivo de corregir las deficiencias identificadas y optimizar el proceso de notificación. Este plan incluye la actualización de los lineamientos, la capacitación del personal involucrado y la implementación de herramientas para garantizar la calidad y seguridad de la información. En conclusión, este estudio resalta la importancia de mejorar la calidad de la notificación de potenciales donantes de órganos para asegurar la eficiencia y eficacia del proceso de donación y trasplante en Bogotá. Las recomendaciones presentadas en este trabajo pueden servir como base para el diseño e implementación de estrategias de mejora en otras regiones.
Estrategias de cuidado humanizado brindadas por el personal de enfermería a gestantes en trabajo de parto en la E.S.E. Hospital San Rafael de Cáqueza de segundo nivel
(Fundación Universitaria Sanitas, 2023-07-05) Barbosa Peralta, Yulieth Carolina; Barbosa Velásquez, Sandra Marcela; Orjuela Lara, Tania Lizveth - Asesor Temático; Puerto Gomez,Walter Hernando - Asesor Metodológico; Galeano Zabala, Lucero - Evaluador
El presente trabajo investigativo tiene como finalidad fortalecer las estrategias de cuidado humanizado brindadas por el personal de enfermería a gestantes en trabajo de parto en la E.S.E. Hospital San Rafael de Cáqueza (HSRC) de segundo nivel. Esta propuesta nace de la necesidad de garantizar el derecho de las mujeres a tener un parto digno, basado en los principios de respeto, humanidad, calidez y seguridad, así como de concientizar al personal de salud- auxiliares de enfermería- sobre la importancia de brindar una atención integral. Para alcanzar estas metas el proyecto se basó en un enfoque de investigación cualitativa ya que ésta busca comprender, interpretar y describir la realidad desde el contexto mismo. Para llevar a cabo la recolección de la información se diseñó e implementó una encuesta semiestructurada. Se logró determinar que el personal de salud del HSRC reconocen que el parto humanizado es un proceso que busca respetar y garantizar los derechos de la mujer y del recién nacido. Sin embargo, se requiere implementar las estrategias de parto humanizado propuestas en la matriz indicativa para la valoración de la calidad y la humanización gestación-parto (…) propuesta por el Ministerio de Salud de Colombia. Con la implementación de dichas estrategias de humanización, se espera que se mejore la calidad en la atención al parto en el HSRC y adicional a ello, se impacte a la comunidad con una atención integral y de calidad, basada en la garantía de los derechos de la mujer.
Factores que influyen en la calidad de la atención en salud de las EPS en la ciudad de Bogotá
(Fundación Universitaria Sanitas, 2023-07-05) Castillo Orozco, Estefanía Del Carmen; Orjuela Lara, Tania Lizveth - Asesor Temático; Puerto Gomez,Walter Hernando - Asesor Metodológico; Galeano Zabala, Lucero - Evaluador
La prestación de los servicios de salud, infortunadamente está ligada a diferentes factores que con el tiempo han afectado la calidad del servicio y ha introducido nuevos retos en la atención que se brinda en salud para lograr la calidad, por lo tanto, este estudio analizó las peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD) colocadas en los diferentes medios de contactos de la SUPERSALUD, con el objetivo de identificar los factores que influyen en la calidad de la atención, y por lo cual se formuló el problema por medio de la siguiente pregunta. ¿Cuáles son los factores que influyen en la calidad de la atención en salud de las EPS en la ciudad de Bogotá? Es un estudio de tipo descriptivo, donde se analizó cada uno de los ítems de la base de datos de la PQRD interpuestas en la SUPERSALUD, y se eligió las PQRD establecidas durante el último trimestre del año 2022 en la ciudad de Bogotá por los usuarios pertenecientes al régimen subsidiado y contributivo, la base se sometió a un proceso de codificación, tabulación y análisis, por lo cual se encontró y se concluye que en la calidad de la salud influyen factores sociodemográficos como (género, edad, etnia, nivel educativo, régimen de salud), administrativos (capacidad de respuesta, la oportunidad de la atención y autorización), humanos (empatía, problemas relacionados con facilidades de atención médica, diferentes patologías), tangibles (infraestructura, recurso humano, tecnología, tiempo de espera) y organizacionales (fiabilidad y seguridad).
Formación en el correcto diligenciamiento de los consentimientos informados aplicados en los procedimientos oftalmológicos en la Clínica Barraquer
(Fundación Universitaria Sanitas, 2022-12-16) Paez Espitia, Andrea Camila; Sierra Cabezas, Jhoana Patricia; Orjuela Lara, Tania Lizveth - Asesor Temático; Puerto Gomez,Walter Hernando - Asesor Metodológico; Galeano Zabala, Lucero - Evaluador
El presente documento de investigación presentado a la Fundación Universitaria Sanitas, como sustento del trabajo de grado para la especialidad de Gestión de la Calidad y Auditoria en Salud, pretende dar respuesta a la necesidad de educación encontrada durante las auditorías de historia clínica realizada en la Clínica Barraquer en la ciudad de Bogotá, Colombia; la cual fue realizada durante el primer trimestre del año 2022 por el departamento de Calidad y Auditoria de la institución, en donde se evidenció desconocimiento o poco cumplimiento del correcto diligenciamiento de los consentimientos informados de los procedimientos oftalmológicos que se llevan a cabo en la organización, especialmente del consentimiento de tipo “libre”, el cual se diligencia en los casos de cirugía poco frecuentes o procedimientos de urgencia que mezclan varias técnicas quirúrgicas. Es por esto que se planteó una herramienta dentro del programa de educación continuada, a través de la plataforma Moodle con el que cuenta la Clínica Barraquer, donde se estableció una capacitación que busca dar bases sólidas de una manera sencilla, completa y didáctica sobre la correcta ejecución y diligenciamiento del consentimiento informado, con el fin de disminuir las fallas identificadas y reportadas por Auditoria y Calidad, teniendo en cuenta el impacto que tienen los consentimientos informados para la toma de decisiones de los pacientes basado en la información que se le proporciona del procedimiento que se vaya a realizar, además del respaldo legal con el que cuenta el profesional de la salud al desarrollar adecuadamente este formato.
Impacto en indicadores de satisfacción y disminución de eventos adversos a través de la gestión en comunicación efectiva, en un servicio de hospitalización domiciliaria
(Fundación Universitaria Sanitas, 2022-12-16) Rey Pulido, Laura Andrea; Orjuela Lara, Tania Lizveth - Asesor Temático; Puerto Gomez,Walter Hernando - Asesor Metodológico; Puerto Gomez,Walter Hernando - Evaluador
Esta investigación evaluó el impacto de una intervención para mejorar la comunicación en una Institución Prestadora de Salud (IPS) que ofrece servicios de hospitalización domiciliaria en Colombia. Motivados por un aumento en los eventos adversos relacionados con fallas en la comunicación, se implementó un programa basado en las guías del Ministerio de Salud. A través de un análisis detallado de eventos adversos previos y la aplicación de herramientas como el Protocolo de Londres, se identificó la comunicación como un factor crítico. La intervención consistió en la capacitación del personal, la implementación de herramientas de comunicación y el seguimiento sistemático de los procesos. Los resultados mostraron una reducción del 50% en los eventos adversos y un aumento del 17% en la satisfacción de los pacientes con los canales de comunicación durante el año siguiente a la implementación del programa. Estos hallazgos sugieren que una gestión efectiva de la comunicación puede contribuir significativamente a mejorar la seguridad del paciente y la calidad de la atención en servicios de hospitalización domiciliaria. Limitaciones: Se identificaron algunos sesgos en la aplicación de la encuesta y en la implementación de algunas herramientas de seguimiento, lo que podría limitar la generalización de los resultados. Conclusiones: La investigación resalta la importancia de la comunicación efectiva en la prevención de eventos adversos y en la mejora de la experiencia del paciente en servicios de hospitalización domiciliaria. Se recomiendan futuras investigaciones para validar estos resultados en otros contextos y profundizar en el análisis de los factores que influyen en la efectividad de las intervenciones de comunicación.
Legislación y actos administrativos relacionados con la gestión del riesgo en salud de la Policía Nacional de Colombia
(Fundación Universitaria Sanitas, 2023-12-18) Henao Hincapié, Lina Ximena; Castiblanco Sanabria, Asly Geraldine; Puerto Gomez,Walter Hernando - Asesor Temático; Orjuela Lara, Tania Lizveth - Asesor Metodológico; Galeano Zabala, Lucero - Evaluador
Marco legal sobre la investigación clínica en Colombia
(Fundación Universitaria Sanitas, 2023-12-18) Díaz Castaño, July Andrea; Suarez Hincapié, Jairo Andrés; Puerto Gomez,Walter Hernando - Asesor Temático; Orjuela Lara, Tania Lizveth - Asesor Metodológico; Vargas Correa, Amely Marieth - Evaluador
La investigación clínica juega un papel fundamental en el avance de la ciencia médica y la mejora de la atención sanitaria. A lo largo de los años, ha experimentado un crecimiento significativo, contribuyendo a la generación de conocimientos, la validación de prácticas médicas y el desarrollo de terapias innovadoras. El desarrollo de la investigación clínica en Colombia ha estado marcado por hitos históricos que reflejan el reconocimiento de esta disciplina, sin embargo, con obstáculos considerables en su práctica. La revisión sistemática de la normatividad colombiana en investigación clínica, aplicando una conexión entre normas considerando su cronología y jerarquía, pone de manifiesto un panorama caracterizado por brechas de conexión normativa, ambigüedades en la aplicación legal y desarticulación entre el sector salud y el sector de ciencia e innovación. Los hallazgos indican necesidad de una inclusión más holística de los temas de investigación, manteniendo un enfoque específico para cada sector, con la definición en detalle de la investigación clínica y de manera más específica en los estudios clínicos, resaltando el concepto de experimentación en seres humanos. Este análisis subraya la importancia de una perspectiva integral que, al mismo tiempo, reconozca y articule las particularidades aplicables a cada ámbito, proporcionando una base sólida para el desarrollo ético y eficaz de la ciencia, tecnología innovación e investigación en salud en Colombia.
Neurofibromatosis en Colombia
(Fundación Universitaria Sanitas, 2022-12-16) Forero Suancha, Natalia Esperanza; Orjuela Lara, Tania Lizveth - Asesor Temático; Puerto Gomez,Walter Hernando - Asesor Metodológico; Vargas Correa, Amely Marieth - Evaluador
El presente estudio explora la situación de las personas con neurofibromatosis en Colombia, una enfermedad huérfana que no cuenta con un manejo adecuado dentro del sistema de salud. A través de un caso clínico real, se identifican las dificultades que enfrentan estos pacientes para acceder a diagnósticos precisos, tratamientos oportunos y atención integral. La investigación analiza la normativa vigente relacionada con las enfermedades huérfanas, evidenciando una brecha entre las leyes y la realidad de los pacientes. Si bien existen leyes que reconocen la importancia de estas enfermedades y garantizan el acceso a servicios de salud, en la práctica, los pacientes con neurofibromatosis enfrentan barreras significativas. Los resultados obtenidos resaltan la necesidad de fortalecer el sistema de salud para garantizar una atención integral a las personas con neurofibromatosis. Esto implica mejorar la capacitación de los profesionales de la salud, desarrollar guías y protocolos específicos para esta enfermedad, y asegurar el acceso a tratamientos y medicamentos.
Nivel de satisfacción en la atención en el servicio de consulta externa de IPS privada de la ciudad de Bogotá 2022
(Fundación Universitaria Sanitas, 2022-12-16) Restrepo Tellez, Paola Andrea; Orjuela Lara, Tania Lizveth - Asesor Temático; Puerto Gomez,Walter Hernando - Asesor Metodológico; Galeano Zabala, Lucero - Evaluador
El trabajo se centra en evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios en el servicio de consulta externa de una IPS privada en Bogotá. El objetivo principal es comprender cómo los pacientes perciben la calidad de la atención que reciben y qué aspectos consideran más importantes. Se realizó un estudio descriptivo-cuantitativo utilizando datos de las bases de datos de la IPS, como la asignación de citas y la asistencia de los usuarios. Esto permitió identificar características sociodemográficas de los pacientes y analizar su percepción sobre diferentes aspectos de la atención, como la comunicación con el médico, el examen físico y la resolución de sus necesidades. Los resultados preliminares sugieren que los pacientes valoran altamente la comunicación efectiva con el médico. Desean ser escuchados y sentir que el profesional se interesa por su situación. Además, consideran importante el examen físico como parte de la consulta. La capacidad del médico para establecer una relación basada en la confianza y el enfoque biopsicosocial se destaca como un factor clave para mejorar la experiencia del paciente. Este estudio tiene relevancia para las instituciones de salud, ya que demuestra la importancia de centrarse en las necesidades y expectativas de los pacientes. Al mejorar la satisfacción del usuario, se puede aumentar la lealtad hacia la institución y mejorar la calidad percibida de los servicios.
Percepción de calidad y satisfacción del paciente en la prestación de servicios odontológicos con complemento terapéutico
(Fundación Universitaria Sanitas, 2023-07-05) Cindy Giohanna, Pardo Galeano; Orjuela Lara, Tania Lizveth - Asesor temático; Puerto Gomez,Walter Hernando - Asesor Metodologico
Este estudio exploró la percepción de calidad y satisfacción del paciente en relación con la inclusión de terapias complementarias en la atención odontológica. A través de un enfoque descriptivo y observacional, se evaluó cómo los pacientes valoraban los servicios odontológicos que incluían estas terapias. Los resultados obtenidos sugieren que la incorporación de terapias complementarias tiene un impacto positivo en la percepción de calidad y satisfacción del paciente. Los pacientes que recibieron estas terapias reportaron una mayor satisfacción con la atención y una valoración más positiva de la calidad de los servicios odontológicos. Estos hallazgos respaldan la idea de que las terapias complementarias pueden mejorar la experiencia del paciente y enriquecer la práctica odontológica. Sin embargo, se requieren investigaciones adicionales para explorar en mayor profundidad los mecanismos subyacentes a esta relación y para identificar las terapias complementarias más efectivas en diferentes contextos clínicos.
Plan de mejora para prevenir la incidencia de riesgos relacionados con las actividades asistenciales de los fisioterapeutas a partir del análisis de los reportes de los sucesos, en el período de enero de 2020 a mayo de 2022, de la Fundación Clínica SHAIO
(Fundación Universitaria Sanitas, 2022-07-04) Bueno Barrera, María Victoria; Orjuela Lara, Tania Lizveth - Asesor Temático; Vargas Correa, Amely Marieth - Asesor Metodológico; Rodríguez Urueña, Yamile - Evaluador
La investigación sobre eventos adversos (EA) en el ámbito hospitalario revela que estos incidentes son un desafío significativo para la seguridad del paciente. En países como Estados Unidos y Australia, se estima que la incidencia de EA en pacientes hospitalizados varía entre el 4% y el 17%, con aproximadamente el 50% de estos eventos considerados prevenibles. En Colombia, la Fundación Clínica Shaio ha reportado un aumento en la incidencia de EA, especialmente durante la pandemia de COVID-19, lo que ha incrementado la carga laboral del personal sanitario y, por ende, el riesgo de errores en la atención. El estudio analiza los factores que contribuyen a la ocurrencia de EA, incluyendo fallos técnicos y decisiones inadecuadas por parte del personal de salud. Se destaca que los protocolos y barreras de seguridad son esenciales para mitigar estos riesgos. La implementación de un plan de mejora continua es fundamental para reducir la frecuencia de EA y mejorar la calidad de atención. La Política de Seguridad del Paciente en Colombia busca prevenir situaciones que comprometan la seguridad del paciente, promoviendo prácticas seguras en las instituciones de salud. Este enfoque no solo mejora la atención al paciente, sino que también fortalece la confianza en el sistema sanitario.
Satisfacción del usuario en el tiempo de espera en la atención del servicio de urgencias EPS sanitas Puente Aranda
(Fundación Universitaria Sanitas, 2023-07-05) Pinzón Mateus, Maryi Daniela; Orjuela Lara, Tania Lizveth - Asesor temático; Puerto Gomez,Walter Hernando - Asesor Metodológico
Introducción: La atención en salud recibida por el usuario en el servicio de urgencias será la percepción recibida, frente a la calidad donde el usuario espera un diagnóstico y un tratamiento óptimo para su salud. Esta calidad también va enfocada al estilo de vida o hábitos del usuario en los que hay que brindar educación para evitar que se sigan enfermando Objetivo: Determinar el grado de satisfacción del usuario en el tiempo de espera, en la atención del servicio de urgencias EPS sanitas (Puente Aranda). Metodologia y resultados: Este instrumento se aplicó a una muestra de 11 pacientes de diferentes edades desde los 18 años en adelante, los cuales se captaron en el mes de junio del presente año, en donde al egreso del servicio de urgencias, respondieron la encuesta dándonos a conocer su nivel de satisfacción sobre la atención recibida por la atención del personal y conocer el tiempo en espera para ser atendidos. Conclusiones: Los resultados han permitido evidenciar las variables afectadas en esta aplicación del instrumento que permiten ser priorizadas y poder generar un plan de acción para mejorar estos resultados que fueron obtenidos

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